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“我3月7号才充了600元电费，为啥就给我停电了呢？按照以前每月的用电量计算，我还可以用好几个月呢。是你们的电表有问题，还是我交的电费没充上去？”3月29日，四川青神县供电公司瑞丰供电服务站员工高融刚来到办公室，客户吕先生就急匆匆地跟了进来，抛出了几个问题。

“别着急，我现在就给您核实。”高融说。他查询后发现，该客户确实在3月7日分两笔共交费600元，营销业务应用系统和用电信息采集系统均显示下发成功。随后，高融仔细确认系统信息，发现该客户3月12日以前的用电量一直正常，3月13日到3月21日用电量出现异常，每天的用电量都在100千瓦时以上，到22日就欠费了。

高融立即把情况汇报给瑞丰供电服务站站长罗勇。罗勇随即安排瑞丰供电服务站员工宁强、片区经理李玉伟到现场核实情况。两人发现，客户使用的是村集体深水饮用抽水表计，主要用电设备为一台7千瓦潜水水泵，水位低时水泵自动启动，水满时水泵自动停止。宁强、李玉伟先恢复了供电，让电机正常运转起来。宁强发现，恢复供电后就能听到电机工作的声音，但是电机却没有抽上水来。

是不是电机的问题？二人带着疑惑来到深井旁，用手电往井里照，只见一股水花不停地上下翻滚，原来是水泵与水管接头处脱落，水无法抽到塔内，电机就一直不停地工作。宁强将发现的情况告诉吕先生，并建议他立即联系专业人员维修。

“原来是水泵和水管的接头出了问题，真是错怪你们了。”吕先生有些不好意思。

“这张服务卡上有台区负责人的电话和供电所监督电话，遇到跟电有关的问题，您可以随时拨打电话，我们会在第一时间赶到。”李玉伟嘱咐吕先生。

4月2日，宁强电话回访吕先生。吕先生告诉他，水泵与水管已连接好，用电正常。